Unser Service für den Kunden

Warum Aufgaben einfach nur auslagern, wenn man Komplettlösungen aus einer Hand von einem Auftragshersteller und -entwickler bekommen kann, der zu den führenden seiner Branche gehört und über eine jahrzehntelange Erfahrung und fundiertes pharmazeutisches Know-how sowie robuste und effiziente Prozesse verfügt?

Total Process Ownership – TPO^©

Total Process Ownership (TPO^©) bedeutet, dass wir in allem was wir tun, die Sichtweise des Kunden einnehmen. Anstelle der einfachen Abarbeitung einer Aufgabe steht bei uns die Gesamtzielerreichung des Kunden im Mittelpunkt. Hierfür gehen wir die Extrameile, unabhängig davon ob es sich um die Herstellung, Verpackung, Formulierung, Analytik oder Aktivitäten im Rahmen von Changeprozessen oder Ablaufprozessen handelt.

Die Kunden können auf einen Ideenaustausch und Empfehlungen zur Schaffung ganzheitlicher Lösungen zählen, die über die anfängliche Aufgabenbeschreibung hinausgehen. Zudem kümmern wir uns um die fristgerechte und exakte Umsetzung. Das hat zur Folge, dass wir den Kunden hinsichtlich seiner internen Aufsichtsanforderungen entlasten.

TPO^© bedeutet für den Kunden

Wir versetzen uns in die Position des Kunden.
Wir verstehen die zu Grunde liegenden Prozesse.
Wir machen uns die übergeordneten Ziele unserer Kunden zu eigen.
Wir erarbeiten ganzheitliche Lösungen – über die Aufgabenbeschreibung hinausgehen.

TPO^©-Servicecenter

Funktionsübergreifendes TPO^©-Servicecenter
für jeden Kunden

Um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen, haben wir kundenspezifische TPO©-Servicecenter eingerichtet. In dem TPO©-Servicecenter laufen die Fäden der Funktionsbereiche Sales, Technical Product Support und Supply Chain bei einem dedizierten Team zusammen, damit unsere Kunden über ein zentrales Wissenszentrum verfügen.

Der stetige Austausch innerhalb des funktionsübergreifenden Teams von Rottendorf sorgt für eine synchronisierte Kommunikation, kurze Reaktionszeiten und beste Dienstleistungen und Lösungen für unsere Kunden.